På Lizaro Casino är vi ett licensierat onlinecasino i Sverige. Därför måste vi garantera att varje spelare i själva verket är den person de utgör sig för. Verifieringen är inte bara en formalitet. Den är en central del i en trygg spelupplevelse och ett tydligt krav från de svenska myndigheterna. Här förklarar vi varför det är nödvändigt, vilka papper du ska skicka in och hur vi ser till att det ska gå så smidigt som möjligt för dig.
Av vilken anledning kräver Lizaro Casino verifiering av spelare?
KYC, eller verifiering, är ej någon frivillig policy. Det är en legal skyldighet. Spelinspektionen i Sverige ålägger alla casinon med licens att verifiera sina spelares personuppgifter och ålder. Det här skyddar dig som spelare och oss som operatör. Målet är att hindra penningtvätt, bedrägerier och att förhindra minderåriga från att spela.
När vi bekräftar din identitet kan vi också vara trygga på att dina vinster erhålls till rätt person. Det värnar ditt konto från oauktoriserade. Verifieringen är en hörnsten i en stabil och rättvis spelmiljö för alla våra svenska kunder. Om kontot inte är fullständigt verifierat kan vi dessvärre inte medge uttag. Ibland måste vi även stoppa spelet.
När bör du verifiera ditt konto hos oss?
Du kan börja med verifieringen omedelbart efter att du registrerat ditt konto på Lizaro Casino. Många väntar tills de ska ta ut pengar första gången, men vi tycker du ska genomföra det tidigare. Om du har dina dokument redo och laddar upp dem direkt, undviker du vänta när du vinner och är sugen på en utbetalning.
Oftast kommer vårt system att be dig om dokument automatiskt. Det sker när du når en viss gräns eller begär ett uttag för första gången. Genom att vara förberedd förhindrar du onödiga förseningar. Då kan du koncentrera dig på spelet istället. Se det som att öppna ett bankkonto – papperen måste vara i ordning för att allt ska flyta på.
Särskilda utlösare för verifieringsbegäran
Vissa saker kan göra att vi ber om verifiering omedelbart. Det är helt normalt och ingår i våra rutiner. Om du till exempel begär ett stort uttag, ändrar viktiga uppgifter på kontot eller om systemet ser ovanlig aktivitet, kan vi behöva styrka din identitet igen. Vi gör det för din egen säkerhet.
Exempel på när vi kan behöva nya dokument
Om ditt körkort eller pass har gått ut sedan du verifierade dig, måste du skicka in ett nytt giltigt ID. Samma sak stämmer om du byter adress och uppdaterar den i ditt spelkonto. Då kan vi be om ett nytt adressbevis. Vi är skyldiga att hålla all information aktuell och korrekt.
Hur länge tar verifieringsprocessen?
Säkerhetsteamets säkerhetsteam strävar för att hantera alla verifieringsförfrågningar inom 24 timmar på vardagar. Oftast går det fortare. Inskickar du dokument under helgen kan det ta upp till 48 timmar. Tidsperioden räknas från det att du skickat in riktiga och läsbara filer.
Om det tar mer tid beror det i regel på att vi behöver fler dokument eller att de du överlämnat var för oklara. Du erhåller ett meddelande om det är så. När ditt konto är verifierat är det oftast för gott, såvida inte du modifierar dina uppgifter eller vi genomför en rutinkontroll.
Vilka slags dokument måste du lämna in?
För att verifiera ditt konto hos Lizaro Casino kräver vi normalt sett ett par slags dokument. Ett som intygar din identitet och ett annat som bekräftar din nuvarande adress. Alla papper måste vara skarpa, gälla och vara äkta. Vi tar emot foton eller skanningar av originalhandlingen.
Hela dokumentet måste framgå, inklusive alla fyra hörn och eventuella säkerhetsmärken. Grumliga eller avskurna bilder godkänns inte. De drar ut på bara processen. Här nedan listar vi de mest förekommande och mest accepterade dokumenten i Sverige.
- För identitetsverifiering: Svenskt körkort, pass eller nationellt ID-kort. Alla måste vara giltiga.
- För adressverifiering: En faktura, ett bankutdrag eller ett officiellt brev från en myndighet (till exempel Skatteverket). Dokumentet får inte vara äldre än tre månader. Ditt namn och din nuvarande adress måste stå tydligt.
- För betalningsmetodverifiering (vid behov): Ett foto på ditt betalkort (dölj de första 12 siffrorna, visa bara de fyra sista) eller en skärmdump från din e-plånbok som visar din registrerade e-postadress.
Vanligaste skälen till att dokument inte godkänns
Det händer ibland att dokumenten inte accepteras omedelbart. Det är lugnt, det är vanligt och oftast enkelt att lösa. Den främsta anledningen är att fotot är av för låg kvalitet eller att viktig information inte finns med. Våra medarbetare anger alltid varför ett dokument avvisats.
Om du har koll på de vanligaste felen redan från start kan du slippa dem. Det effektivaste sättet att få acceptans är att jämföra dina dokument enligt våra specifikationer innan du bifogar dem. Kom ihåg att vi inte godkänner skärmdumpar av dokument eller redigerade bilder.
Tekniska samt kvalitetsfrågor
En oskarp fotografi, svag belysning eller att dokumentet är avklippt är typiska tekniska orsaker till avvisning. Hela ytterkanten på ditt legitimation eller resepass måste synas. För bevis på adress måste hela dokumentet visas, inte endast adressraden. Använd hög upplösning och säkerställ att fotot är skarpt.
Problem med dokumentets giltighet eller innehåll
Ett ID-kort eller pass som har passat sitt utgångsdatum kan vi inte godkänna, trots att fotot är utmärkt. Adressbeviset måste fortfarande gälla (inte mer än tre månader gammalt) och härröra från en officiell utfärdare. En handskriven lapp eller en egen webbsida duger inte. Namnet och adressen måste stämma exakt med det du registrerat på ditt Lizaro Casino-konto.
Steg-för-steg guide: Så verifierar du ditt konto
Vi har strävat att göra vår verifieringsprocess lätt och tydlig. Följ instruktionerna den här stegvisa guiden för att allt ska gå smidigt. Utför du noggrant som vi beskriver reducerar du risken för att dokumenten avvisas eller att det tar överflödigt lång tid.
- Logga in på ditt konto på ditt Lizaro Casino-konto via webbplatsen eller appen.
- Gå till “Mitt Konto” eller “Kontoinställningar”. Leta efter en flik eller ett avsnitt som heter “Verifiering” eller “Dokumentuppladdning”.
- Bestäm dokumenttyp (till exempel “ID”, “Adressbevis”) från menyn.
- Ladda in dina dokument. Använd dig av mobilkameran eller en skanner för att ta klara bilder. Verifiera att all text går att läsa.
- Lämna in och avvakta granskning. Vårt team kollar dina dokument oftast inom 24 till 48 timmar. Du får ett meddelande via e-post eller i ditt konto när allt är klart.
Vad inträffar om du inte bekräftar ditt konto?
Om du väljer att inte verifiera ditt användarkonto på Lizaro Casino kommer det att bli begränsningar. Det ingår i vårt ansvarsfulla spel och av lagkraven. Framförallt blir det omöjligt att ta ut pengar från spelkontot. Eventuella vinster stannar kvar på kontot, men de går inte att betala ut innan du har verifierat dig.
Enligt svensk lag om spel kan vi komma att frysa eller stänga konton som underlåter att skicka in nödvändiga handlingar efter flera påminnelser. Vår ambition är att hjälpa dig genom processen. Därför kommer vi att skicka instruktioner och erbjuda support innan vi vidtar sådana åtgärder.
Din personliga information och datasäkerhet hos Lizaro Casino
Vi är medvetna om att du delar med dig av känslig information. Det behandlar vi på yttersta allvar. Alla dokument du skickar in skickas via säker SSL-kryptering, Officiell Lizaro Kasino Tvåfaktorsautentisering, samma teknik som banker använder. Dina filer lagras på skyddade servrar med strikt åtkomst. Endast personal som har behov av att hantera verifieringen får se dem.
Enligt GDPR och svensk lag tar bort vi dina uppladdade dokument när de inte längre är nödvändiga för det juridiska syftet. Vi säljer aldrig eller delar aldrig dina personuppgifter med tredje part för reklam. Vår dokumenthantering kontrolleras kontinuerligt för att säkerställa högsta möjliga säkerhet för våra spelare i Sverige.
För majoriteten av spelare räcker det med en gång. Du kan komma att uppmanas att uppdatera dina dokument om de förfaller, exempelvis ett pass, eller om du byter adress. Ibland utför vi också återkommande kontroller för att bibehålla säkerheten hög.
Kan jag börja spela innan verifieringen är klar?
Ja, det går oftast bra. Du kan skapa konto, göra en insättning pengar och prova de flesta spelen. Men du kommer *inte* att ha möjlighet att begära ett uttag förrän verifieringen är helt klar och godkänd. Vi uppmanar starkt att du fixar det i förväg.
Hur gör jag om jag inte har några fakturor på mitt namn?
Det är lugnt. Du kan ta ett bankutdrag, ett officiellt brev från Försäkringskassan eller Skatteverket, eller ett elavtal. Dokumentet måste vara utfärdat av myndighet, adresserat till dig, och vara högst tre månader gammalt. Vänd dig till supporten om du är osäker på vad som fungerar.
Verifieringen av ditt konto på Lizaro Casino är ett betydelsefullt och nödvändigt steg för en trygg spelupplevelse i Sverige. Genom att samarbeta och tillhandahålla tydliga, giltiga dokument i tid bidrar du till oss att värna om ditt konto och trygga snabba utbetalningar. Vi står redo för att göra hela processen enkel – du är välkommen att ta kontakt till vår support om du funderar över något.